電話対応の現状
エメラルド整形外科疼痛クリニックでは、これまで、お電話で様々な問い合わせや要望に対応してきました。
しかしながら、一部の心無い、非常識な人達の対応に苦慮するケースが増加しており、実際に来院されている患者様の受付・会計業務などに支障をきたしています。
そのため、お電話で対応する内容を制限することとしました。
もちろん、新患予約や診察やリハビリテーションの予約変更などは患者様の利便性にとって有用であるため、お電話での対応を継続としますが、それ以外の内容につきましてはお電話での対応ができなくなりますので、予めご了承ください。
お電話で対応可能な内容
- 新患予約
- 再診予約・予約変更
- リハビリテーションの予約・予約変更
- 予約済みのMRIの日程・時間変更
- クリックで処方した薬についての問い合わせ
- 新型コロナウイルスに罹患したことが原因で発生したブレインフォグの相談
電話で対応できない内容
- クリニックに来院したことがない患者様の、常識の範囲を超える新患相談
- 他院や他科でも治療行為に対する、常識の範囲を超える相談
- 新型コロナウイルスに罹患後のさまざまな全身症状⇒内科や担当科（整形外科ではなく）にご相談ください
- 新型コロナウイルスに罹患したことが原因であることが判明していない認知機能障害の相談⇒内科や脳神経内科にご相談ください
- 予約済みのMRIの頻回な日程・時間変更
- MRIの新規予約
- MRIの予約時間を過ぎてからの
- クリックで処方していない薬に対する問い合わせ⇒処方した医療機関にお問い合わせください
- サプリメントについての相談⇒サプリメントは基本的に医薬品ではないため、医療の対応外です
- 労災となるかどうかの問い合わせ⇒労働基準監督署の対応領域です
- 初診時に労災でないことを申告し、健康保険での治療を開始しているにもかかわらず、後日、労災での治療に変更したいという要望
- 初診時に労災であることを申告し、労災での治療を開始しているにもかかわらず、後日、健康保険での診療に変更したいという要望⇒労災隠しであり、労働安全衛生法に違反し、実際、2025年2月に滋賀県で労働基準監督署が書類送検するという事案も発生しています
- 保険診療で一般的に使用されていない書類についての相談